Vous recevrez votre commande dans un délai de 5 à 7 jours après que celle-ci soit traitée par notre équipe. Initialement, votre commande sera soumise à l'équipe de validation, ce processus prend environ 48 heures. Une fois validée, un numéro de suivi vous sera fourni pour suivre l'acheminement de votre commande jusqu'à sa livraison finale.

Contactez notre service client : Envoyez un email à notre service client à l'adresse [email de contact] en incluant votre numéro de commande, des photos de l'article incorrect ou endommagé, et une description du problème.

Attendez notre réponse : Notre équipe examinera votre demande et vous contactera dans un délai de 48 heures avec les instructions pour retourner l'article incorrect ou endommagé.

Retournez l'article : Suivez les instructions fournies par notre service client pour retourner l'article. Nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée si nécessaire.

Recevez votre remplacement ou remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, nous expédierons le bon article ou procéderons à un remboursement selon votre choix. Vous serez informé par email lorsque votre remplacement ou remboursement aura été traité.

Oui, vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 24 heures suivant la passation. Contactez notre service client par email avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Nous vous informerons rapidement si votre commande peut être annulée ou modifiée. Si l'annulation est possible, le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Après 24 heures, les commandes en traitement ne peuvent plus être modifiées ni annulées.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre commande en temps réel. Il vous suffira de vous rendre sur notre site web et d'entrer le numéro de suivi dans la section dédiée au suivi des commandes, ou de cliquer sur le lien fourni dans l'email de confirmation. Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client est à votre disposition pour vous aider.